Управління клієнтським досвідом

Дуже важливо розуміти, що найважливіше для ваших клієнтів, і знати, як створити цінність в цій взаємодії. Ми вивчаємо, що робить ваш досвід унікальним порівняно з конкурентами та, як це допомагає бренду виконувати свої обіцянки - бути цінним для клієнтів. Також враховуємо потреби стейкхолдерів, щоб створювати цілісну програму дій для всього  бізнесу та стимулювати реальну трансформацію CX.

Для забезпечення високого рівня задоволеності та цінності досвіду взаємодії клієнтів з брендом, необхідно розуміти весь шлях клієнта та визначати KPI взаємодії відповідно до бізнес-стратегії. Kantar має методологічні та технічні ресурси для вивчення досвіду клієнтів протягом всього клієнтського шляху в реальному часі, фіксуючи емоції та відгуки клієнтів у критичні моменти. Таким чином, бренд може виявляти та оцінювати важливі моменти взаємодії, а також швидко реагувати на можливості та ризики.

Ставте цілі своїх клієнтів у фокус стратегії розвитку бренду. Залучайте та надихайте своїх співробітників вивчати та вдосконалювати клієнтський досвід, забезпечувати цінності та створювати для клієнтів незабутні моменти взаємодії з брендом. Підвищуйте рівень задоволеності та лояльності - станьте по-справжньому клієнтоорієнтованим бізнесом. Ми надаємо програми та рішення, які забезпечують високе залучення та утримання персоналу, щоб ви могли покращити СХ як на рівні клієнтів, так й на рівні співробітників.

Ми використовуємо потужну аналітику й моделі для поєднання та інтегрованого аналізу різних даних (фінансові показники, CRM,  соціальні мережі, бренд метрики тощо) для оцінки ефективності інвестицій та ініціатив, прогнозування впливу та оптимізації програм залучення клієнтів.