Виклик
Великому ритейлеру потрібна була допомога в управлінні клієнтською базою та з аналітикою щодо лояльності. Більшість рішень клієнта щодо залучення клієнтів приймалися ситуативно і не ґрунтувалися на даних. Інші проблеми були пов'язані з відсутністю послідовності у результатах, постійними затримками даних для прийняття бізнес-рішень, схильністю до помилок і немасштабованістю процесів, а також труднощами у відстеженні та оцінці впливу поточних ініціатив по залученню клієнтів. Клієнт хотів запровадити надійні, масштабовані та ефективні процеси, щоб краще розуміти своїх клієнтів та взаємодіяти з ними.
Підхід
Експерти Kantar відвідали команди клієнтів, щоб зрозуміти конкретні бізнес-проблеми з точки зору поточних маркетингових ініціатив та системи прийняття рішень. Потім ми задокументували ключові можливості ресурсів даних, використовуючи Advanced Analitycs, і розробили плани виконання та регулярну звітність.
Інсайт
Ми проаналізували понад 500 мільйонів транзакцій ритейлера для отримання інсайтів аж до рівня окремого клієнта. Ми проводили понад 10 кампаній за місяць, регулярно аналізували ROI та оцінювали вплив усіх маркетингових заходів. Ми використовували рішення для звітності та візуалізації, щоб забезпечити наочність маркетингових ініціатив та їхнього впливу.
Вплив
Наші аналітичні проекти та звіти допомогли клієнту залучити нових клієнтів, утримати існуючих та повернути втрачених клієнтів у різних бізнес-підрозділах клієнта.