Виклик
Клієнт хотів трансформувати власну стратегію в рамках «досвіду покупця» через розробку інноваційних діджитальних рішень, які б посилили портфель продуктів та спростили б пошук оптимальних фінансових рішень для споживачів.
Підхід
Kantar провів дискретне онлайн-дослідження серед споживачів, малого та середнього бізнесу для трьох типів продуктів (розрахунковий рахунок, іпотека, співпраця з фінансовим консультантом).
Інсайт
Для кожного типу продуктів було визначено ключові риси та потреби, які б робили клієнтський досвід зручним, простим та ефективним. Також допомагали б з вибором найкращого та найбільш релевантного продукту під потреби кожного конкретного клієнта.
Вплив
Результати були використані для валідизації та розробки оновленої карти пошуку, над якою працювали інноваційна та діджитал команди замовника. За допомогою ШІ, біометричної верифікації та технології блокчейн, вони розробили чатбот, який був не лише зручним у використанні, але і забезпечував високий рівень безпеки, такий важливий для банківського сектору.