Виклик
IKEA потрібно було зрозуміти ключові фактори, що визначають лояльність найкращих клієнтів, і забезпечити їхню актуальність під час відкриття нових магазинів по всій території країни.
Підхід
Kantar використали сегментацію за установками, щоб зрозуміти ставлення та мотивацію клієнтів програми лояльності, а також визначити основні сегменти MindBase IKEA, які приносять найбільшу цінність. Kantar також забезпечив розповсюдження MindBase на 300 найбільших ринках ІКЕА, щоб надати інформацію для вибору місця розташування магазинів.
Інсайт
Оцінюючи місце розташування нового магазину перед запуском, Kantar виявив новий сегмент MindBase (не основна цільова аудиторія IKEA), що проживає в цьому районі, чий профіль лояльності був унікальним порівняно з іншими сегментами. Kantar працював з IKEA над тим, щоб максимізувати релевантність пропозиції для залучення нового сегменту клієнтів, не відштовхуючи при цьому основну аудиторію.
Вплив
Ці ідеї призвели до редизайну заходів із запуску нового магазину, включно з сильнішим повідомленням "Призначення" та унікальними акціями "Винагороди", щоб залучити як основний, так і нові цільові сегменти на відкриття нового магазину.
Успішний запуск нового магазину був безпосередньо пов'язаний зі створенням більш релевантного зв'язку з клієнтами ІКЕА, як новими, так і старими. MindBase тепер використовується не тільки для створення кампаній із запуску магазинів, орієнтованих на конкретні сегменти, але й для визначення пріоритетних місць розташування нових магазинів та оптимізації стратегії зростання IKEA на ринку.