Виклик
Лікарні швидкої допомоги в місті переповнювалися, що створювало величезний тиск на персонал та постачальників послуг. Альтернативні методи лікування були доступними, але часто не затребуваними у пацієнтів.
Підхід
Модель зміни поведінки Kantar була використана для діагностики причин та факторів, які керують поведінкою пацієнтів та прийняттям рішень щодо використання послуг невідкладної та екстреної медичної допомоги.
Інсайт
Дослідження виявило можливість покращити розуміння населенням номера телефону екстреної допомоги. Більшість людей вважали, що цей номер можна використовувати лише для виклику невідкладної допомоги, наприклад, серцевого нападу, а не для того, щоб просто звернутися за порадою до лікаря.
Вплив
Наш клієнт розпочав нову кампанію, спрямовану на формування такого розуміння серед цільової групи містян, спираючись на рекомендації Kantar як працювати з небажанням людей користуватися номером.