Customer Experience Management

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Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kundinnen und Kunden auf. Halten Sie Ihr Markenversprechen und schaffen Sie im entscheidenden Moment unvergessliche Erlebnisse.

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Eine nahtlos überzeugende Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) zu liefern, ist heute in allen Branchen die Norm. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre CX-Strategie zu definieren, Kundenfeedback im Unternehmen zu verankern, Mitarbeitende einzubeziehen und mit fortschrittlichen Analysen die Auswirkungen auf das Geschäft und den ROI zu steigern. Unsere Technologiepartnerschaften verbinden Sie direkt mit der Stimme Ihrer Kund- und Belegschaft.

Wie definieren Sie eine erfolgreiche CX-Strategie?

Die Ausgangslage

Welche Momente sind für Ihre Kunden am wichtigsten? Wie können Sie in diesen Momenten überzeugen? Wir zeigen, was Sie im Vergleich zum Wettbewerb einzigartig macht und wie Sie Ihr Markenversprechen noch besser erfüllen können. Wir ermitteln die Anforderungen Ihrer Stakeholder, um gemeinsame Ziele zu schaffen.

Unser Lösungsangebot
Customer Experience Strategie entwickeln
Wie schaffen und messen Sie unvergessliche Kundenerlebnisse?

Die Ausgangslage

Um Ihren Kunden eine durchweg hervorragende Erfahrung zu bieten, müssen Sie die gesamte Customer Journey verstehen und Schlüssel-Kennzahlen (KPI) definieren, die auf Ihre Strategie abgestimmt sind. Wir arbeiten mit führenden Technologieplattformen zusammen, um in entscheidenden Momenten Kundenemotionen und Feedback zu erfassen.

Unser Lösungsangebot
Kundenfeedback in Echtzeit erheben
Wie werden Sie zu einem wahrhaft kundenzentrierten Unternehmen?

Die Ausgangslage

Treten Sie in den Dialog mit Ihren Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden oder anderen Stakeholdern, um stets am Puls der Zeit zu sein und wirklich kundenorientiert zu arbeiten. Wir bieten Ihnen die nötigen Plattformen, Programme und Einblicke, um die Experience-Qualität für alle zu steigern und Kundenzentrierung leben zu können.

Unser Lösungsangebot
Kundenzentriertes Verhalten fördern
Wie können Sie die Wirkung und den ROI Ihrer CX-Initiativen steigern?

Die Ausgangslage

Mit Hilfe von Advanced Analytics integrieren wir Erkenntnisse aus Umfragen und anderen Datenquellen (z.B. aus internen CRM-Systemen oder Social Media), um das Beste aus Ihren Kundenbindungsprogrammen herauszuholen und die Rentabilität Ihrer Investitionen zu erhöhen.

Unser Lösungsangebot
CX Analytics