Die Digitalisierung ist heute Teil des Alltags breiter Bevölkerungsschichten. In vielen Bereichen des täglichen Lebens vertrauen sich Menschen bereits selbstlernenden Systemen und künstlicher Intelligenz an. Beim Thema „Online-Finanzberatung“ scheint dieses Vertrauen jedoch noch nicht angekommen zu sein.
Laut unserer Studie unter deutschsprachigen Onlinerinnen und Onlinern ab 14 Jahren zur Akzeptanz von Online-Beratungsformen kann sich nur jede/r Zehnte eine Beratung durch einen Robo-Advisor vorstellen. Überzeugt sind die Befragten vor allem davon, dass ein Robo-Advisor nur als Ergänzung, nicht aber als Ersatz zur klassischen Beratung gesehen werden kann. Auch spielt die Selbstbestimmung bei der Wahl des „Ansprechpartners“, also ob die Empfehlungen von einem Robo-Advisor oder von einer persönlichen Ansprechpartnerin oder einem persönlichen Ansprechpartner kommen, eine sehr wichtige Rolle. Knapp zwei Drittel äußern zudem Sicherheitsbedenken bei der Beratung durch einen Robo-Advisor.
Bei allen Vorbehalten stellt sich Frage, was eigentlich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden sind und wo Finanzdienstleister ansetzen müssen, um die Akzeptanz von Online-Finanzberatungsangeboten zu steigern? Die Antworten auf diese und weitere spannende Fragen rund um das Thema Online-Finanzberatung finden Sie im Kantar Blickpunkt.
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