Wussten Sie, dass
- fast 80 % der lateinamerikanischen Online-Einkäuferinnen und -Einkäufer 44 Jahre oder jünger sind?
- die brasilianische Bevölkerung gerne online einkauft, aber Argentinien und Kolumbien immer noch das Offline-Erlebnis bevorzugen?
- Smartphones die vorherrschende Art des Einkaufens sind, wobei einige Länder Apps gegenüber Websites bevorzugen?
- beim Online-Kauf von Modeartikeln die lateinamerikanischen Käuferinnen und Käufer sicher sein wollen, dass die Produkte von guter Qualität sind, der Preis klar angezeigt wird und der Lieferservice zuverlässig ist?
Das Studienkonzept
In Zusammenarbeit mit Google hat Reprise Commerce eine umfassende Studie von Kantar durchführen lassen, um die Vorlieben und das Verhalten der Kundinnen und Kunden in Lateinamerika zu erforschen und sich ein Bild von den typischen Hindernissen zu machen, mit denen die Verbraucherinnen und Verbraucher beim Einkaufen konfrontiert sind. Für die Studie wurden die eCommerce-Präferenzen von mehr als 21.000 Personen in ganz Lateinamerika untersucht und sechs Schlüsselmärkte abgedeckt: Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Mexiko und Peru. Sie umfasste mehr als 40 Attribute des Einkaufserlebnisses, die in neun Produkt- und Branchenkategorien untersucht wurden, darunter Lebensmittel, Haustiere und Konsumgüter.
Wichtigste Erkenntnisse und Schlussfolgerungen:
1. Smartphones sind das dominierende Medium für Online-Einkäufe
Mehr als die Hälfte aller Online-Einkäufe in Lateinamerika werden über ein Smartphone getätigt. Die beiden Länder mit den größten Volkswirtschaften - Brasilien (70 %) und Mexiko (61 %) - sind führend, was die Präferenz für mobile Endgeräte und die stärkste Präferenz für das Einkaufen über eine App anstelle einer Website angeht.
Brasilien und Mexiko könnten die Trendsetter für die Region sein, wenn es um den Fortschritt beim Einkaufen geht, so dass Marken prüfen sollten, wie sie ihre Kunden am besten erreichen können, wenn sich die Präferenzen verändern. Für Marken, die über den Ladentisch verkaufen, ist es klar, dass ein Mobile-First-Ansatz für die Gestaltung der Website entscheidend ist, um eine nahtlose Kaufabwicklung zu gewährleisten, aber dass auch die Entwicklung einer App das ultimative Ziel sein kann. Sind Marken nicht in der Lage selbst eine App anzubieten, sollten sie Beziehungen zu Einzelhandelsunternehmen aufbauen, die ein starkes App-Erlebnis bieten.
2. Der Markt ist jung
80 % der Online-Käuferinnen und -Käufer in Lateinamerika sind 44 Jahre alt oder jünger, und fast alle von ihnen nutzen ein Smartphone. Marken profitieren davon, wenn sie in authentische Inhalte und Influencer investieren, die mit ihren Zielgruppen dort in Kontakt treten, wo sie sich aufhalten, einschließlich TikTok und Instagram.
3. Die Kategorie Reisen ist digital sehr ausgereift, aber die Bereiche Lebensmittel und Haustiere hinken hinterher
Reisen ist die am weitesten entwickelte Kategorie für Online-Einkäufe in Lateinamerika, gefolgt von Finanzen, Elektronik/Technik und Mode. Lebensmittel und Haustiere liegen weit hinter den anderen Kategorien zurück, aber interessanterweise erwarten die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher in den nächsten 24 Monaten einen deutlich höheren Anteil an Online-Einkäufen, insbesondere in diesen beiden Kategorien.
Unsere Umfrage hat deutlich gemacht, dass die lateinamerikanischen Kundinnen und Kunden Produkte zu einem fairen Preis kaufen und schnell und zuverlässig beliefert werden möchten. Dies deutet darauf hin, dass mit der Verbesserung der Infrastruktur und der Dienstleistungen in allen Kategorien ein erheblicher Spielraum für Marken besteht, ihre Umsätze zu steigern.
4. Lateinamerikanische Verbraucherinnen und Verbraucher recherchieren intensiv vor dem Kauf
Während der Recherchephase vor dem Kauf ziehen Verbraucherinnen und Verbraucher eine Vielzahl von Quellen zu Rate, wobei mehr als 80 % sowohl Google als auch die Website der Marke überprüfen. Außerdem konsultieren sie Marktplätze wie Mercado Libre/livre und Amazon sowie eine Vielzahl von sozialen Medien und Unterhaltungsdiensten wie Instagram, YouTube, TikTok und Pinterest.
Die Breite und Tiefe der Shopper-Forschung in Lateinamerika unterstreicht die globale Bedeutung des "Überall-Handels" - die Vorstellung, dass jeder Moment in der heutigen Welt zum Einkaufen genutzt werden kann. Für Marken bedeutet dies, hochwertige Zielgruppen zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie ihre Kundinnen und Kunden an den richtigen Orten, mit den richtigen Produkten und zur richtigen Zeit treffen.
Bei so vielen möglichen Momenten für Inspiration und Kauf müssen Marken ihre blinden Flecken identifizieren, um potenzielle Kundinnen und Kunden zu begeistern.
5. LATAM überholt den Rest der Welt beim Wachstum des eCommerce
Im Jahr 2021 beliefen sich die Einzelhandelsumsätze im eCommerce weltweit auf etwa 4,9 Billionen US-Dollar, und es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2025 um 50 % auf etwa 7,4 Billionen Dollar ansteigen wird. In Lateinamerika und der Karibik (LATAM) wird in den nächsten vier Jahren sogar ein Wachstum des eCommerce um 65 % erwartet.
Hier geht es zur Website von Reprise Commerce und zur Studie: https://reprisecommerce.com/insights/latam-shopper-study-understanding-the-online-behavior-of-latin-american-consumers/