Managen Sie die Experience Ihrer Kunden in Echtzeit
Überblick
Bleiben Sie bei wichtigen Interaktionen nah an Ihren Kunden, um im entscheidenden Moment schnell reagieren zu können. Zentral für unseren Ansatz ist das Verständnis von Kundenemotionen: Sie sind der zentrale Hebel für künftige Entscheidungen.
“There is a confusion between experience and memory.
We don’t actually choose between experiences,
we choose between memories of experiences.”
Die wichtigsten Aspekte
Automatisierte End-to-End Prozesse
Erfassen und berichten Sie Kundenerfahrungen in Echtzeit, damit Sie schnell und effektiv reagieren können.
Die Daten hinter den Emotionen
Basierend auf den Erkenntnissen der verhaltensökonomischen Forschung verstehen wir das Zusammenspiel von Emotionen und Erfahrungen sowie die Folgen für die Kundenloyalität.
Customer Centricity
Transformieren Sie Ihr Unternehmen und werden Sie mit unseren validierten CX-Lösungen und Consulting Services wirklich kundenzentriert.