Ken je Customer Journey
Loop je hele customer journey na op tekortkomingen én nieuwe kansen in je dienstverlening.
Overzicht
Klantbehoeften veranderen voortdurend. Met onze workshops brengen we klantbehoeften, doelstellingen, gedrag, emoties en barrières in elk stadium van de klantreis in kaart. Leer hoe alle interacties samen klantbeslissingen beïnvloeden, om zodoende je klantervaring te optimaliseren en groei te realiseren.
Belangrijkste kenmerken
Een blauwdruk voor klantgerichtheid
Wij helpen je om vanuit het perspectief van je klanten te kijken. Leer hoe ze zich gedragen, hoe ze zich voelen en hoe je hun keuzes kunt beïnvloeden.
Actiegericht
Inzicht in de kloof tussen klantervaring en klantverwachtingen helpt je prioriteit te geven aan acties die je ROI maximaliseren.
Een gezamenlijke en data-gedreven aanpak
Wij verzamelen inzichten vanuit je hele organisatie om je te helpen je huidige dienstverlening te verbeteren en de juiste richting te bepalen voor toekomstige innovaties.Gerelateerde solutions
Blink uit op die momenten die er het meest toe doen voor je klant, zodat die er een goed gevoel aan overhoudt en je de klantrelatie duurzaam versterkt.