Customer Experience

Blijf steeds werken aan een sterke relatie met je klanten. Zorg voor een onvergetelijke klantervaring die je merkbelofte waarmaakt op de momenten met de grootste impact op klantloyaliteit. 
Neem contact op

Een blijvend goede klantervaring (CX) is inmiddels een must voor elke organisatie. Om de klant echt centraal te zetten, helpen wij je met het ontwikkelen van je CX-strategie, het verankeren van klantenfeedback in je hele organisatie en het vergroten van de betrokkenheid van je medewerkers. Via geavanceerde analysetechnieken meten we de impact van je bedrijfsvoering en de ROI. Onze tech-partners brengen de stem van klant en medewerker tot in het hart van je organisatie. 

Customer Experience
Neem contact op

Hoe we helpen

  • Hoe kom je tot een winnende klantstrategie?

    Je uitdaging

    Het is cruciaal om te begrijpen welke momenten voor jouw klanten het belangrijkst zijn en hoe je het best op die momenten inspeelt. Wij kijken waarin jouw klantervaring zich onderscheidt van de concurrentie en hoe dit helpt je merkbelofte waar te maken. En voor een breed draagvlak van je CX- doelstellingen geven we je inzicht in de behoeften van je stakeholders

    Onze aanpak

    Ontwikkeling CX strategie

  • Hoe creëer en meet je onvergetelijke klantervaringen?

    Je uitdaging

    Om steeds weer een perfecte klantervaring te kunnen leveren, moet je de hele klantreis begrijpen en KPI’s definiëren die in lijn liggen met je strategie. Wij hebben een partnership met toonaangevende software-platforms die de emotie en feedback van je klanten op bepalende momenten real-time vastleggen. Zo kun je belangrijke klantcontacten evalueren, en snel inspelen op kansen en risico’s. 

    Onze aanpak

    Real-time Klantfeedback

  • Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers de klant altijd centraal stellen? 

    Je uitdaging

    Betrek je medewerkers en geef ze de volmacht om onvergetelijke klantmomenten te creëren, kom terug bij de klant na ieder klantcontact en zet de klant echt centraal. Wij leveren de programma’s en inzichten die zorgen voor maximale medewerker-betrokkenheid en -retentie. Daarmee verbeter je zowel de klanttevredenheid als de medewerkertevredenheid.  

    Onze aanpak

    Activeer klantgericht gedrag

  • Hoe stuur je de impact en ROI van je CX-initiatieven aan? 

    Je uitdaging

    We gebruiken geavanceerde analysetechnieken om informatie naar boven te halen uit zowel onderzoeksresultaten als verschillende databronnen (zoals financiële cijfers, CRM en social media). Daarmee helpen we klantgerichte verbeterprogramma’s te optimaliseren, laten we je zien wat het rendement op de investering (ROI) is, en voeden we je toekomstige strategie en initiatieven

    Onze aanpak

    CX Analytics

Onze aanpak