Identifier les leviers de l'Expérience Client

Comprendre l'importance des drivers de l'expérience client dans le parcours client et mesurer leur contribution à la fidélisation et au business.

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Approche

Nous analysons les relations entre différentes sources de données consommateurs, dont des données d'enquête et vos données de CRM. Ceci permet d'identifier l'importance de chaque dimension dans l'expérience client, puis leur contribution à des indicateurs business comme les ventes ou la fidélisation.

Chiffres clés

1 500+ data scientists, consultants analytics, ingénieurs et data designers
800+ experts CX dans le monde

Bénéfices

Impact Business

Explorer les liens entre les métriques d'expérience client (indice TRI*M ou score NPS) et les résultats business observés comme les ventes ou la fidélisation.

Data agnostique

Nous travaillons avec toutes sources de données CX, quels qu'en soient les fournisseurs ou les plateformes d'origine, pour découvrir les drivers de l'expérience client.

L'humain et la machine

Nous combinons technologie et créativité humaine dans une offre et des insights spécifiques aux besoins de votre entreprise.

Nos autres solutions
Mesurer le ROI de l'Expérience Client
Optimisez le ROI sur les résultats business en tenant compte de la contribution de l'expérience client, de la marque et d'autres investissements.
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Analyser la Voix du Consommateur
Obtenez rapidement des insights détaillés sur vos clients en utilisant de nombreuses sources de données non structurées : Internet, questions ouvertes des enquêtes, données voix et texte.
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Personnaliser ses actions marketing
Appliquer des techniques d'analyse pointues pour personnaliser ses offres, ses communications, afin de générer un engagement et une rétention supérieurs.
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