Analyser la Voix du Consommateur

Obtenez rapidement des insights détaillés sur vos clients en utilisant de nombreuses sources de données non structurées : Internet, questions ouvertes des enquêtes, données voix et texte.

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Approche

Nous traitons de manière globale tous les avis consommateurs non structurés, qu'ils viennent de plateformes CX et d'enquêtes de satisfaction, des médias sociaux, de blogs ou d'enregistrements (texte / voix) d'échanges avec le service client. Ceci permet de mieux comprendre les motivations profondes et d'orienter vos investissements pour un impact business maximal.

Chiffres clés

1 500+ data scientists, consultants analytics, ingénieurs et data designers
800+ experts CX dans le monde

Bénéfices

L'humain et la machine

Nous exploitons la technologie et l'analytics basé sur l'IA, avec une connaissance sectorielle et des taxonomies sur-mesure pour découvrir des insights plus détaillés.

Insights stratégiques

Nous guidons la prise de décision stratégique sur les motivations profondes afin de compléter l'identification tactique des problèmes clients à traiter.

Rapidité et profondeur d'analyse

Notre expertise de data mining nous permet de générer rapidement des insights qui font sens, au-delà des simples approches de reconnaissance de mots.

Nos autres solutions
Identifier les leviers de l'Expérience Client
Comprendre l'importance des drivers de l'expérience client dans le parcours client et mesurer leur contribution à la fidélisation et au business.
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Personnaliser ses actions marketing
Appliquer des techniques d'analyse pointues pour personnaliser ses offres, ses communications, afin de générer un engagement et une rétention supérieurs.
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Analyse des Panels consommateurs
L'analyse de nos panels de consommateurs vous aidera à comprendre les tendances passées, et à prédire les meilleurs moyens d'attirer plus d'acheteurs.
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