激活以用户为核心的行为

赋权员工，以同理心对待用户，打造令人难忘的用户体验

01

快速响应用户反馈

以满足用户需求为出发点，根据反馈采取行动，优化认知、服务和业务流程，形成业务闭环。

02

激发行动并监测变化

制定目标和激励计划，鼓励员工提供出色的用户体验，驱动增长。

03

将员工和用户置于公司的核心

营造公司文化，创造属于员工和用户的难忘时刻，提高用户忠诚度和员工敬业度。

相关解决方案

用户体验（CX）闭环管理

通过凯度系统性的响应-学习研究方法，改善品牌的用户体验，建立忠诚度，减少流失。

用户体验（CX）的关键绩效指标（KPI）调整和目标设置

定义激励员工的目标，以及有效追踪用户体验（CX）进度的关键绩效指标

创造令人难忘的员工体验，传递品牌的雇主价值定位，为良好的用户关系打基础。

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