Zrozumienie ścieżki klienta

Zbadaj całą ścieżkę pokonywaną przez klienta, aby wykryć potencjalne luki i szanse w procesie dostarczania produktów i usług.
Korzyści
01

Zdobądź plan działań skoncentrowanych na kliencie 

Pomagamy Ci spojrzeć na świat z perspektywy Twoich klientów. Dowiedz się, jak się zachowują i co czują, a także jak wpływać na ich wybory.
02

Skup się na działaniach

Rozpoznanie luki między doświadczeniami klientów a ich oczekiwaniami pomoże określić priorytetowe działania, które zmaksymalizują ROI.
03

Stosuj podejście oparte na współpracy i rzetelnych danych

Łączymy insighty dotyczące całej działalności Twojej firmy, aby pomóc Ci w ulepszeniu istniejących usług i ukierunkowaniu przyszłych innowacji.
04

Zyskaj pogłębiony obraz sytuacji

Zrozum i zobrazuj potrzeby klientów, ich cele, działania, emocje i bariery na każdym etapie ich „podróży”.

Potrzeby klientów nieustannie ewoluują i zmieniają się. Nasze rozwiązania pomogą Ci zrozumieć i zmapować potrzeby klientów, ich cele, działania, emocje i bariery na każdym etapie ich „podróży”. Zyskaj pogłębiony obraz potrzeb i emocji swoich klientów dzięki etnografii i wywiadom kognitywnym. Sprawdź, jak wszystkie punkty kontaktu i interakcje – zarówno w świecie cyfrowym, jak i fizycznym – kompleksowo wpływają na decyzje klientów, dzięki czemu możesz zoptymalizować doświadczenia klientów i stymulować wzrost.

Warto poznać w Doświadczenie klienta