Sabemos que es necesario comprender los puntos fuertes y débiles que una marca de consumo masivo tiene en relación con su audiencia. Pero tan importantes como los nuevos compradores son aquellos que se perdió. A esto se suma el hecho de que será necesario retener consumidores conquistados, así como llegar a aquellos potenciales que adquiere la competencia. Todo esto ayudará a mejorar los resultados que se tengan planeados para este año.
Normalmente, el 70% de los compradores ni siquiera sabe que han reducido sus compras en una categoría, esto lo sabemos a través de una de nuestras soluciones, PanelVoice. Al hablar con los compradores y conocer su comportamiento de compra real, podemos identificar cómo estos consumidores están cambiando inconscientemente su comportamiento compra.
Además, identificamos qué factores hacen que cada grupo elija una marca, así como comprendemos la opinión que tienen de la competencia para que las marcas de consumo masivo puedan lograr un crecimiento sostenido.
¿Cómo las empresas de consumo masivo pueden recuperar sus clientes?
En la categoría de mayonesa identificamos que una de las marcas perdió 9.6% de penetración, es decir, más de 2 millones de hogares compradores en un año. Esta pérdida representa $143 millones de pesos en oportunidades desaprovechadas.
Descubrir cuáles fueron las motivaciones detrás de las compras es un camino para recuperar a los clientes que abandonaron la marca y sumar nuevos.
Obtener las opiniones sobre tu marca de todos los consumidores a los que quiere llegar – y no sólo de aquellos que recuerdan cómo ha cambiado su comportamiento – es relevante para plantear nuevas estrategias para un producto. Además, el conocer las compras reales de la marca es mucho más asertivo que estimarlas a través de las percepciones o declaraciones de los consumidores.
Si quieres saber más sobre qué motiva tus shoppers a elegir tu marca y qué estrategias implementar para asegurar su lealtad y fomentar futuras compras, contacta a uno de nuestros expertos.