Mostrando a un hotel cómo los puntos de contacto digitales influyen en los consumidores

Ayudamos a una marca de hoteles líder en su sector a aumentar las tasas de conversión mostrándole los roles y la importancia relativa de los diferentes canales digitales en el camino hacia la decisión de compra.

El reto

Nuestro cliente quería comprender mejor el papel de los canales digitales en el camino hacia la decisión de compra del consumidor y el impacto que tienen en la conversión en ventas para informar su estrategia omnicanal.  

La estrategia

Implementamos una estrategia integral y dual enfocada en la amplitud y la granularidad. Combinamos datos de una encuesta Connected Shopper con datos de comportamiento (medición pasiva) para entender el "qué" y el "por qué" de los encuestados. Nos proporcionó detalles sobre el comportamiento de búsqueda, visitas al sitio web, compras, uso de aplicaciones, ubicación geográfica, etc. 

El insight

Pudimos identificar la importancia relativa de los diferentes puntos de contacto en los canales online y offline, y centrarnos en los que más importaban.

El resultado

La inversión enfocada en publicidad digital en la etapa de reserva resultó en un aumento del 85% en las tasas de conversión.

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