POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Abril 2024

Insights & Consulting Kantar, S.L., Sociedad española con oficinas en La Matriz, Calle Ríos Rosas 26, 28003 Madrid y domicilio social en Camí de Can Calders 4, 08173 Sant Cugat del Vallés (Barcelona) y NIF B79896965 (en adelante, "Nosotros" o “IC Kantar”) estamos comprometidos con la protección y respeto a tu privacidad.

IC Kantar es una compañía del Grupo Kantar, del que The Kantar Group Limited es la sociedad matriz.

Esta política establece la base sobre la que los datos personales que recojamos o que nos facilite serán tratados. Por favor, lea con atención este texto para comprender cómo tratamos sus datos personales.

1. Datos que recogemos y fuentes.

IC Kantar recoge y trata los siguientes datos:

• Información facilitada por la participación voluntaria en estudios de mercado o en otros proyectos, ya sea de forma puntual o de forma recurrente (como panelista o colaborador), a través de nuestro(s) sitio(s) web (por ejemplo, un portal de encuestas), nuestras aplicaciones móviles y otros recursos como redes sociales, aplicaciones, estudios en línea, presenciales o telefónicos u otras vías de investigación.

• Un tercero nos ha proporcionado sus datos de contacto, por ejemplo, un panel de investigación o un proveedor de muestras en el que se haya registrado o con el que haya estado en contacto.

• Información facilitada por los usuarios de los sitios web, ya sea cuando cumplimentan formularios, ya sea cuando comunican cualquier incidencia, o en otras circunstancias.

• A partir de recursos disponibles públicamente o al generar números de teléfono aleatoriamente, con fines de investigación de mercado para ponernos en contacto con usted.

• Registros de la correspondencia recibida.

• Datos de los representantes de clientes, proveedores, partners, colaboradores y otros operadores, actuales o potenciales.

• Datos de candidatos a puestos de trabajo.

• Datos de contacto de personas que han solicitado no ser contactados (lista interna de exclusión).

2. Seguridad de los datos.

IC Kantar establecerá las medidas necesarias para que los datos sean tratados de forma segura de acuerdo con esta política de privacidad. Toda la información que nos facilite se almacena en un servidor seguro. Se limita el acceso a los empleados, proveedores de servicios e individuos autorizados para tratar de forma apropiada la información.

Desafortunadamente, no es posible garantizar al 100% la seguridad de la transmisión de datos. En todo caso, tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar la seguridad de nuestros sistemas. Nuestros partners, proveedores y demás contratistas garantizan estándares de seguridad y confidencialidad equiparables a los de IC Kantar.

IC Kantar se ha comprometido al cumplimiento de los códigos del sector, en particular del código CCI/ESOMAR. IC Kantar está adherida al “Código de conducta para el tratamiento de datos personales por organizaciones de investigación de mercados de I+ A Insights+Analytics España (“Codim”), aprobado por Resolución de fecha 26/01/2018 de la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos (CT/0005/2017). Mediante dicha adhesión, se certifica que IC Kantar cumple los requisitos del CODIM relativos al tratamiento de datos personales de los participantes o entrevistados en un proceso de investigación de mercado.

3. Uso de la información.

3.1 Finalidades y base legitimadora

Puede asimismo que usemos los datos para:

• Cumplir nuestras obligaciones legales, regulatorias y corporativas.
• Recoger información en el ámbito de investigaciones por órganos regulatorios o en relación con procedimientos o requerimientos legales.
• Razones operativas, tales como registro de operaciones, formación y control de calidad.

3.2 Tratamiento estadístico de los datos de los estudios

Las respuestas de los entrevistados se utilizan en tablas estadísticas, de forma confidencial y agregada. La información obtenida del entrevistado es objeto de un procedimiento de disociación, por lo que se preserva el anonimato del entrevistado.

No obstante, en algunos estudios sobre satisfacción el cliente requiere que se le transmitan datos de identificación de los entrevistados junto con las respuestas facilitadas, en cuyo caso el proyecto no tiene el carácter de investigación de mercado y en tal sentido se informa a los entrevistados.

En ocasiones grabamos en audio y/o video las entrevistas o las reuniones de grupo, a efectos de control de calidad, supervisión y análisis. Es posible que el cliente que ha encargado el estudio nos solicite copia de las grabaciones o asistir a la retransmisión por streaming de la entrevista o reuniones, en cuyo caso se requiere el consentimiento de los participantes salvo que el tratamiento de sus datos por el cliente esté amparado por otra base legal conforme a la normativa de protección de datos.


3.3 Metodologías especiales

En determinados estudios utilizamos metodologías especiales, tales como (i) el “facial coding”, que consiste en utilizar la webcam del dispositivo del entrevistado para capturar un video de su imagen durante la visualización de contenidos, ayudando de esta forma a comprender cómo reaccionan las personas a dichos contenidos, o (ii) técnicas y dispositivos avanzados para el estudio, a través de estímulos, de las emociones primarias y complejas, y de los sentimientos.

En estos casos se informará previamente y se obtendrá el correspondiente consentimiento específico para la utilización de tales metodologías.

4. Calidad y Conservación.

Tomamos todas las medidas razonables para mantener sus datos personales exactos, completos, actualizados y limitados al tratamiento acordado, sobre la base de la información más reciente que nos haya facilitado. Si quiere actualizar sus datos, por favor póngase en contacto con nosotros en la dirección señalada en el apartado Ejercicio de Derechos.

IC Kantar conservará sus datos personales durante el período que resulte adecuado para su uso previsto y lícito, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información, según corresponda:

(i) En caso de participantes en estudios de mercado, durante el tiempo imprescindible, que no será superior a un año, para validar la participación en el estudio de mercado o en el proyecto del que se trate. 
(ii) En caso de ser panelista o colaborador habitual, mientras dure su participación en el panel o mientras no manifieste su voluntad de no seguir colaborando. No obstante lo anterior, los datos necesarios para la correcta supervisión, control del histórico de colaboraciones y para poder gestionar la caducidad de los puntos, se eliminarán en 5 años a partir de la fecha de terminación de la participación en el panel, todo ello, sin perjuicio de su conservación, si procediera, en cumplimiento de obligaciones legales.
(iii) En cuanto a los Candidatos, por un período razonable no superior a 3 años para gestionar cualquier cuestión relacionada con la solicitud, para contactarles en cuanto a otras oportunidades de empleo, y por intereses legítimos de la empresa (por ejemplo, para asegurarnos que no contactamos a un individuo para un puesto para el que ya licitó).
(iv) Los datos de potenciales proveedores, clientes, partners, colaboradores y otros operadores utilizados para invitar a participar en acciones interactivas, eventos y realizar acciones de marketing, se conservarán durante el plazo de 2 años desde el último contacto.  
(v) Los datos de contacto de personas que han solicitado no ser contactados (lista interna de exclusión) se conservarán durante un período de 10 años.
(vi) En otros casos, mientras sea necesario para gestionar la relación contractual, llevar a cabo la prestación del servicio contratado, facilitar la información solicitada, o servir a cualquier otra finalidad para la que los datos fueron captados. Una vez finalizada la relación, los datos se mantendrán por el período durante el cual pudieran ejercitarse acciones legales.

IC Kantar podrá conservar sus datos personales por un plazo superior por obligación legal.

Como parte del Plan de Continuidad de Negocio de la empresa y tal y como exigen las normas ISO 27001, ISO 9001, ISO 20252 y, en algunos casos, la legislación, realizamos copias de seguridad de nuestros sistemas electrónicos y las archivamos. Estos archivos se conservan durante un periodo de tiempo determinado, en un entorno estrictamente controlado. Una vez agotado, los datos se eliminan y destruyen para garantizar que se borran por completo.

5. Elaboración de “perfiles”.

Con los datos facilitados, IC Kantar podrá crear, con la colaboración de sus proveedores, segmentaciones, es decir, grupos de perfiles de entrevistados en función de una serie de características, siempre con la única finalidad de utilizar dichos perfiles para la clasificación de destinatarios de nuestras encuestas. Es decir, si IC Kantar sabe que un entrevistado dispone de vehículo, es más probable que le invite a realizar encuestas en relación con el mundo del automóvil. Estos perfiles no darán lugar a decisiones que afecten o produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
Los perfiles anónimos que resulten de las encuestas podrán ser compartidos con otras empresas con las que IC Kantar colabore para ulteriores análisis e investigaciones de mercados, pero nunca serán identificables por dichas empresas.

6.Destinatarios.

Puede ser que los datos personales sean facilitados a otro miembro o miembros del Grupo Kantar (entendiendo éste en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio), así como a terceros:

• En caso de venta o compra de activos o actividades.

• Si IC Kantar o todos o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero.

• Si tenemos que entregar o compartir los datos personales para cumplir con obligaciones legales, o para proteger los derechos, activos y seguridad de IC Kantar, de nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones con fines de evitar fraude y reducir riesgos.
 
• Los datos de los Candidatos se podrán compartir con otras empresas del Grupo Kantar, con la misma finalidad señalada para su uso por IC Kantar.

Los datos de los participantes podrán ser comunicados a otras empresas para la realización de la actividad de IC Kantar con varios fines. Así, por ejemplo, IC Kantar subcontrata a terceras empresas (por ejemplo, para enviar los cuestionarios o realizar las entrevistas, para gestionar la entrega de regalos), y trabaja con proveedores propios (por ejemplo, para captar participantes,) y colabora con proveedores de los clientes de IC Kantar.

IC Kantar podrá compartir los datos de los panelistas y colaboradores recurrentes con otras empresas del Grupo Kantar, por ejemplo, para gestionar los perfiles y para ulteriores análisis e investigaciones de mercados, así como para desarrollar los productos y servicios de las empresas del Grupo Kantar. Asimismo, dicha información, una vez anonimizada, podrá ser compartida con socios del Grupo Kantar, para mejorar los modelos de publicidad programática. En cualquier caso, ni IC Kantar ni el Grupo Kantar ni sus socios enviarán nunca al panelista o colaborador habitual publicidad personalizada por su participación en nuestras encuestas.
 

7. Dónde almacenamos sus datos.

Los datos que recogemos podrán ser transferidos a, y almacenados, en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También podrán ser tratados por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para nuestros proveedores. Si los datos personales se transfieren a, se almacenan o tratan en un territorio fuera del EEE y el nivel de protección de dicho territorio no ha sido reconocido como adecuado, implementaremos las medidas adicionales necesarias para proteger los datos personales. Estas medidas pueden consistir en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras autoridades, trabajar con terceros que tengan implementadas normas corporativas vinculantes, obtención del consentimiento para la transferencia, transferencias necesarias para la ejecución de un contrato u otros.

8. Menores y datos de categorías especiales.

Cuando tratamos datos de menores de la edad correspondiente según la legislación de cada país, requerimos el consentimiento de las personas que ostenten la patria potestad o tutela sobre dichos menores. Esta circunstancia se verifica con el documento de identidad, y debe confirmarse que no es necesario el consentimiento adicional de otro adulto que comparta la patria potestad o tutela.

En algunas investigaciones podemos tratar datos personales clasificados como “categorías especiales”, incluyendo origen étnico o racial, ideología, creencias políticas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos de salud, vida sexual u orientación sexual. En estos casos siempre tendrá la opción de facilitarnos o no estos datos, sin afectar, en su caso, a su condición de panelista.

9. Toma de decisiones automatizadas.

No será objeto de decisiones que le afecten de forma significativa basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, a menos que nosotros (o nuestro cliente) tengamos una base legal para hacerlo y haya sido informado.

10. Ejercicio de Derechos.

Puede en todo momento ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, así como de limitación u oposición a su tratamiento, total o parcialmente, en los términos previstos en la normativa de aplicación, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito, ya sea mediante carta dirigida a: La Matriz, Calle Ríos Rosas 26, planta 1, 28003 Madrid, Dpto. Quality&Compliance, poniendo en el sobre “Protección de Datos”, o mediante el envío de un correo electrónico a: gdpr.kantar@kantar.com.

En caso de que la base legal del tratamiento sea el consentimiento, se podrá en todo momento revocar el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cuando el responsable del tratamiento de sus datos personales sea nuestro cliente, siempre cooperaremos con él y aceptaremos sus instrucciones en lo que respecta a sus derechos sobre los datos. Puede haberse puesto en contacto con usted de forma independiente para informarle de estos derechos.

Sus derechos pueden verse limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su petición implicara revelar datos personales de otra persona, si infringiera los derechos de un tercero (incluidos los nuestros) o si nos pidiera que suprimiésemos datos que la ley nos obliga a conservar o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar. Le informaremos de las excepciones pertinentes en las que nos basamos para responder a cualquier solicitud que nos haga. 

Si fuera necesario, también notificaremos a los terceros a los que hayamos transferido sus datos personales cualquier cambio que realicemos a petición suya, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Tenga en cuenta que, aunque se lo comuniquemos a dichos terceros, no somos responsables de las medidas adoptadas por ellos para responder a su solicitud. Usted podrá acceder a sus datos personales en poder de estos terceros y corregirlos, modificarlos o suprimirlos cuando sean imprecisos.

Si no está conforme con la forma en que tratamos sus datos, quisiéramos mejorarla. Por favor contáctenos en gdpr.kantar@kantar.com y le atenderemos. En todo caso, tiene derecho a presentar, en los supuestos establecidos por la normativa, reclamaciones ante las Autoridades de Control. Para más detalle, consulte la web www.agpd.es.

Puede también contactar a nuestro delegado de protección de datos global (DPO), en la dirección dpo@kantar-extlegal.com.

11. Cambios en nuestra política de privacidad.

Esta política de privacidad podrá actualizarse periódicamente. Siempre tendrá a su disposición el texto más reciente.