A principios de diciembre presentamos el estudio ‘Las 5 claves para redefinir tu estrategia de comunicación’, revelando, entre otros datos, los medios más fiables por el consumidor y los más utilizados para informarse durante la pandemia. Y analizamos algunas tendencias emergentes que los profesionales deberán tener en cuenta, qué cambios han llegado para quedarse y cómo utilizar de manera eficaz los datos en la estrategia.
Actuar de manera responsable, el factor que más influye en la reputación de marca
Todo ello en un entorno más cambiante que nunca, en el que aumenta el uso de las redes sociales, con la creciente desconfianza asociada a las mismas; las audiencias se fragmentan en cada vez más canales; vuelven los “formatos largos” debido a la necesidad de informarse en profundidad; y, por último, el propósito social se convierte en algo esencial para las marcas, ya que actuar de manera responsable es el factor que más influye en su reputación, según el estudio BrandZ.
Después, junto a Tesa Díaz-Faes, Directora Global de Comunicación y Relaciones Institucionales en el Grupo Nueva Pescanova y Presidenta de Dircom en Galicia, y Carlos Víctor-Costa, Director de Másteres de Comunicación en ESIC, estuvimos hablando en una mesa redonda de algunos de los insights más importantes que trata el estudio y compartimos nuestras impresiones sobre el presente y el futuro de la comunicación corporativa y la estrategia de reputación en medios.
Algunas de las conclusiones que obtuvimos fueron las siguientes:
Es necesaria la combinación de las personas y la Inteligencia Artificial
Como compañía de análisis de medios, sabemos que la automatización aporta una rapidez en la entrega de los datos que tanto las agencias como las empresas nos están demandando cada vez más. Pero debemos ser conscientes del enorme talento de los equipos humanos, que son los que aportan ese valor añadido a la información que los profesionales de la comunicación necesitan para optimizar sus estrategias. Esta combinación es lo único que asegura la calidad necesaria de la información que se utilizará para mejorar la percepción y la reputación de estas compañías en los medios de comunicación.
Los medios tradicionales no han muerto: siguen siendo los más fiables para el consumidor
Según este estudio (‘Las 5 claves para redefinir tu estrategia de comunicación’), la televisión y la radio continúan siendo los canales más fiables, seguidos de la prensa impresa y, por último, las redes sociales. Al contrario de la creencia general de los últimos años, vemos que los medios tradicionales siguen teniendo un peso relevante en nuestra sociedad.
Muchas veces, los profesionales de la comunicación estamos ligeramente sesgados. A veces, cuando denostamos el peso o la importancia de un periódico impreso, nos equivocamos. Por tanto, es importante tomar cierta perspectiva y tener los ojos bien abiertos a todo lo que viene (e incorporarlo a la medición; por ejemplo, Twitch, con la relevancia que está alcanzando) sin olvidar que los medios que nos llevan acompañando más tiempo siguen siendo importantes para el público.
Las redes sociales, un aliado y una amenaza al mismo tiempo
Así como no podemos afirmar que las redes sociales son el nuevo proveedor de noticias tampoco podemos menospreciarlas y hablar abiertamente de desconfianza. Debemos tener en cuenta que, aunque las redes sociales no nos sirven para un análisis en profundidad, pueden ser la entrada a contenidos más reposados y de mayor calidad.
Algunos departamentos de comunicación ven las redes sociales como un aliado, pero deben estar atentos y medir continuamente lo que se dice sobre su marca, ya que son esenciales para dar a conocer un mensaje rápido a los clientes. Pero, hasta el post más inocente puede convertirse en una amenaza para la reputación si no lo controlamos. Las herramientas de medición en profundidad de los mensajes que aparecen en este canal son más importantes que nunca.
Lo que debemos tener claro, ante todo, es que una crisis puede pasar factura a cualquier empresa. Las redes sociales han favorecido el hecho de que cualquiera puede hundir tu reputación. El poder de reacción en un departamento de comunicación es estratégico y realmente necesario.
