Vivimos en la era de las experiencias, tanto físicas como digitales, por lo que la experiencia digital que las marcas ofrecen a sus consumidores tiene hoy en día una importancia clave. Por eso, dedicamos este nuevo capítulo de “Insights para llevar” a la estrecha relación entre las áreas de construcción de marca y experiencia de cliente, y lo importante que es cuidarlas en conjunto y trabajar un mensaje coherente para ambas si queremos conseguir una marca fuerte.
Hasta un 75% de la construcción de marca se consigue a partir de los touchpoints experienciales
Escucha a nuestros compañeros Manuel Pariente, CX Director, y Ricardo Pérez, Head of Brand en Kantar, compartir conocimientos, insights e incluso experiencias personales sobre el rol de las redes sociales y la web de la marca (o la tienda online), dos de los touchpoints con más impacto en marca según nuestro estudio Kantar Connect, a la hora de construir esa relación de lealtad y confianza con el consumidor y, por consiguiente, el equity de marca.
