Recentemente lançamos o relatório "GenAI in marketing: Fear or FOMO", baseado em entrevistas com mais de 50 líderes de marketing e capacitação ao redor do mundo e que identificou os principais desafios e melhores práticas para liberar o potencial da inteligência artificial nas equipes de marketing.
Um dos pontos interessantes dessa pesquisa é perceber a diferença entre a importância percebida dessa tecnologia e a posição na qual se encontram os executivos em termos de preparação. Olhando para os próximos três a cinco anos, o consenso entre os entrevistados é de que a tecnologia será um divisor de águas, com os entrevistados classificando seu impacto em 9 de 10 em média.
Mas a preparação das organizações está atrasada, com a maioria dos entrevistados admitindo que ainda não estão totalmente prontos para a IA (média de 4,9, numa escala máxima de 10 pontos).
Apesar de ainda estarem em fase de experimentação, as áreas de marketing não estão paradas. Atualmente, a maioria das organizações limita o uso do GenAI a algumas pessoas e atividades operacionais de marketing.
Empresas que nasceram digitais, com forte cultura de experimentação, já estão avançadas no uso de dados, IA e machine learning. As organizações líderes estão evoluindo do uso operacional para iniciativas estratégicas focadas no crescimento da marca.
Quais são os desafios no uso de GenAI?
Nosso relatório também identificou os cinco principais desafios no uso de GenAI pelos departamentos de marketing.
1. Muitos profissionais de marketing veem o GenAI como uma ameaça em vez de uma oportunidade e não têm uma compreensão clara de sua integração nos esforços diários.
2. A adoção do GenAI enfrenta barreiras éticas e de conformidade. Diretrizes claras são necessárias para evitar conteúdo enganoso que prejudique a confiança do consumidor e a reputação da marca.
3. Manter dados limpos e seguros é um desafio contínuo, exigindo supervisão cuidadosa para garantir o uso ético do GenAI e a confidencialidade dos dados fornecidos.
4. Novas ferramentas exigem novas habilidades, como a arte de prompting. Essa habilidade tornou-se crucial para maximizar o uso das ferramentas GenAI.
5. A maioria das empresas está na fase de experimentação com GenAI, testando pequenos casos de uso. O próximo passo é escalar, enfrentando desafios de integração global, infraestrutura e implementação eficaz.
Como acelerar o uso de GenAI?
As empresas precisarão começar a criar entusiasmo e entendimento em torno do GenAI. Elas também precisam ajudar os profissionais de marketing a compreenderem como as ferramentas funcionam, suas capacidades e limitações, e como podem aumentar a eficiência, velocidade e eficácia de suas atividades.
Isso deve ser aliado com o investimento em capacidades e habilidades de marketing fundamentais. Sem elas, os profissionais de marketing correm o risco de se tornarem excessivamente dependentes da GenAI, comprometendo a avaliação da qualidade do conteúdo gerado pela IA.
O nosso relatório mostra uma diferença interessante entre profissionais de marketing experientes e novos talentos quando o tema é o uso de GenAI: para os mais experientes, trata-se de adotar uma nova ferramenta que pode economizar tempo e permitir foco nas prioridades; já novos talentos utiliza a GenAI como fonte principal de informações, mas carece de conhecimento e experiência para avaliar e melhorar a qualidade da produção gerada pela IA.
É necessário promover uma transferência de conhecimento entre esses dois grupos, uma relação na qual os profissionais experientes compartilhem sua expertise de marketing com os novos talentos para elevar a qualidade dos resultados, enquanto os colaboradores mais jovens devem gerar entusiasmo e inspiração no uso das ferramentas.