A primeira edição de 2021 dos “10 slides para fazer você pensar” irá abordar as principais mudanças na dinâmica de compra e o papel dos diferentes canais durante a pandemia:
- A busca por segurança e menor exposição foram responsáveis pela diminuição dos canais visitados, pelo que o nível de execução no ponto de venda tornou-se mais relevante do que nunca, visto que existiam menos pontos de contato com o comprador
- A proximidade, seja física ou digital, assim como a procura pelo melhor custo-benefício são os eixos que orientam o shopper na escolha do canal de compra em toda a América Latina
- E-commerce é um grande vencedor em diversos mercados. Por exemplo, no Brasil ele foi democratizado devido ao acesso via Whatsapp
- Na Argentina, não apenas se desenvolveu nos sêniors, população de maior risco, mas também cresceu nos nativos de e-commerce para outras categorias: jovens de classes altas
- Na Colômbia, é claro que será uma tendência que se manterá mesmo se a mobilidade voltar ao normal, já que 53% dos compradores digitais declararam que continuarão comprando no futuro e 12% até aumentarão seus gastos
Não apenas o e-commerce se desenvolveu, cada país teve algumas peculiaridades principalmente devido ao nível de severidade das restrições.