Wyzwanie
Słabnąca sprzedaż i ostra walka rynkowa zmusiły tego detalistę do bliższego przyjrzenia się swoim głównym konsumentom, aby odkryć nowe możliwości rozwoju.
Zastosowane podejście
Zastosowano analizę MindBase® firmy Kantar w odniesieniu do obecnych konsumentów, co pozwoliło ujawnić różne segmenty klientów, przyniosło świeże spojrzenie na główną grupę klientów tego detalisty oraz wskazało na nową kohortę, dla której marka mogłaby rozwinąć swoją ofertę produktową.
Insight
Dzięki pogłębionemu poznaniu postaw i motywacji każdego z segmentów docelowych możliwe było wprowadzenie strategicznych zmian w wielu kanałach, w tym w sklepach sieci „w realu”, sprzedaży internetowej i katalogowej.
Efekty
W wyniku udoskonalonej strategii marketingowej i komunikacyjnej bazującej na wiedzy o postawach konsumentów placówki handlowe osiągnęły wzrost sprzedaży o 20-25% oraz wzrost rentowności o 12%. Ponadto dzięki ulepszonym ofertom e-mailowym uzyskano o 12% wyższy współczynnik odpowiedzi, a nowa szata graficzna przyciągnęła nowych, młodszych nabywców z grupy głównych konsumentów.