Werk aan een duurzame klantrelatie door je klantstrategie en de gewenste klantervaring helder te definiëren.
Wat levert het op
01
Begrijp je klant
Leer hoe sterk je klantrelaties zijn, waar je je budgetten het best inzet, en hoe je op de juiste klantmomenten excelleert.
02
Ken je concurrentie
Hoe doe je het ten opzichte van je concurrentie? Weet waar je bedrijf risico loopt, welke concurrent daarvan zou kunnen profiteren, maar ook welke kansen juist voor het grijpen liggen.
03
Ken je organisatie
Hoe klantgericht is jouw organisatie? Krijg inzicht in wat je stakeholders beweegt en kom tot een strategie die aansluit op de behoeften van je klanten.
04
Maak je merkbelofte waar
Ontdek waarinjouw klantervaring uniek is, en vind en dicht de kloof tussen klantervaring en merkbelofte.
