Implementación de plataformas tecnológicas de CX
Realiza un seguimiento de los momentos importantes para sus clientes con la ayuda de plataformas tecnológicas y responda rápidamente a las oportunidades y riesgos.
De un vistazo
Utilizamos las plataformas tecnológicas líderes con el objetivo de situar al cliente en el corazón de tu organización. Tendrás los resultados en un panel de control fácil de usar, para poder supervisar los KPI's relevantes con análisis en tiempo real y responder rápidamente a las oportunidades y riesgos.
Características principales
KPI's validados
Nos basamos en nuestros enfoques validados para comprender la experiencia del cliente y en la experiencia de nuestros expertos en todo el mundo para mejorar estos aprendizajes.
Los mejores insights a tu alcance
Nuestros Dashboards de fácil manejo proporcionan información personalizada a todos los niveles y funciones de tu organización, y siempre en tiempo real.
Una transformación dentro de la organización requiere un programa CX efectivo para monitorizar las experiencias de los clientes en todas las interacciones relevantes.
La implementación de una plataforma CX es solo el primer paso. Nuestra amplia experiencia en la gestión de programas nos permite ofrecer una gestión profesional de estos de principio a fin, desde la fase de configuración hasta la ejecución diaria. Trabajamos contigo para identificar cuáles son tus requisitos específicos y comprender tus necesidades en cuestión de software. Te ayudamos con la gestión continua del programa, el manejo de direcciones, el control de calidad, los servicios de atención al cliente, la gestión de los cambios solicitados, la comunicación, etc.
Tenemos nuestra propia plataforma de vanguardia CemTric, especializada en algunos verticales y trabajamos con otras plataformas líderes.
“Nuestra plataforma CemTric ha sido desarrollada con las últimas tecnologías de visualización para proporcionar una herramienta de gestión para nuestros clientes que les dote de indicadores de gestión en tiempo real relevantes para cada uno de los múltiples usuarios que se conectan de manera contigua. Poner al cliente en el centro de negocio con una visión 360ª ha permitido incrementar la capacidad de nuestros clientes de actuar para mejorar sus procesos de fidelización. Y todo ello incorporando a cada proyecto de CX de personalidad propia gracias a la alta capacidad de configuración, porque cada cliente es único y cada programa es diferente”.
Alberto Fernández, CX Domain lead, Kantar, Insights Division