Alinear marca y experiencia de cliente
De un vistazo
La experiencia del cliente lo es todo hoy en día. Pero ¿sabes si estás excediendo o quedándote corto en relación a las expectativas de tus clientes? Nuestro programa CX+ te muestra cómo cerrar la brecha existente entre tu promesa de marca y la experiencia del cliente.
El 91% de los CEOs cree que centrarse en el cliente es esencial para impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, solo el 19% de los clientes consideran que sus marcas están realmente centradas en el cliente.
Características principales
Cumpliendo tu promesa
Descubre cómo los clientes entienden tu marca y hasta qué punto la experiencia de tus clientes cumple con tu promesa de marca.
Cumpliendo las expectativas
¿Estás creando recuerdos positivos en los journeys/pasillos del cliente ? ¿Te estás excediendo o quedándote corto respecto a sus expectativas?
Brindando una experiencia excepcional
¿Cómo puedes brindar experiencias que generen fidelidad y recomendación e incrementen su valor en la vida del cliente?