L'étude Kantar ShopperScape Grocery Shopping Deep Dive, menée de Février à Août 2021 montre que 88% des shoppers vont valoriser le fait qu’un distributeur les "comprenne / comprenne leurs valeurs", qu'il les gratifie pour être "fidèle" à eux et enfin, qu'il puisse leur proposer une multiplicité d'options d'achats.
Cela se traduit par une emphase qui est mise sur l’expérience au détriment du prix. Et ceci c’est extrêmement intéressant car historiquement le prix comme facteur de sélection d’un distributeur a toujours été le critère le plus important. Or, on s'aperçoit que ce facteur diminue alors que l'expérience magasin augmente comme critère de choix d’un distributeur, quitte pour cela à payer plus.
Les marques ont déjà commencé à intégrer cette proposition de valeur dans leurs services :
- Coca-Cola permet de pré-choisir ou recommande le mix de boisson favori (parmi tout le portefeuille de produit) à recueillir dans l’une des nombreuses Freestyles Machines.
- Spotify recommande des listes de musiques selon les préférences
- Starbucks a mis en place un système de recommandation de la commande selon le temps qu’il fait, l’heure de la journée et l’historique d’achat
Pour vous aider à naviguer cette nouvelle réalité, téléchargez les brochures Connected Shopper et eShopper Decision.
- Voir le replay du webinar "Omnicommerce, la conversion dans un monde omnicanal"