CX Value Analytics
Comprendre l'importance des drivers de l'experience client dans le parcours client et mesurer leur contribution au business.

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Aperçu

CX Value analytics analyse les relations entre différentes sources de données consommateurs, dont des données d'enquête et vos données de CRM. Ceci permet d'identifier l'importance de chaque dimension dans l'expérience client, puis leur contribution à des indicateurs business comme les ventes ou la fidélisation.

Chiffres clés

1 500+ data scientists, consultants analytics, ingénieurs et data designers
800+ experts CX dans le monde

Points clés

Impact Business

Explorer les liens entre les métriques d'expérience client (indice TRI*M ou score NPS) et les résultats business observés comme les ventes ou la fidélisation.

Data agnostique

Nous travaillons avec toutes sources de données CX, quels qu'en soient les fournisseurs ou les plateformes d'origine, pour découvrir les drivers de l'expérience client.

L'humain et la machine

Nous combinons technologie et créativité humaine dans une offre et des insights spécifiques aux besoins de votre entreprise.

Nos solutions
Optimisez le ROI sur les résultats business en tenant compte de la contribution de l'expérience client, de la marque et d'autres investissements.
Obtenez rapidement des insights détaillés sur vos clients en utilisant toutes les sources de données non structurées, Internet, questions ouvertes des enquêtes, données voix et texte.
Appliquer des techniques d'analyse pointues pour personnaliser les communications, afin de générer un engagement et une rétention supérieurs.