Face à des consommateurs submergés par le choix disponible, les marques doivent se démarquer, aussi bien dans la vente en magasin que digitale. Il est primordial pour les marques d’influencer les choix des consommateurs avec pertinence, afin de maintenir leur compétitivité.
Depuis 2020, le paysage du retail a subi une révolution. Le parcours d’achat des consommateurs, en perpétuelle changement depuis le début de la digitalisation, a été bouleversé par la crise. Les attentes des individus évoluent très rapidement, s’adaptant et répondant aux changements du e-commerce. Il est indispensable pour les marques de tenir compte de ces évolutions, innovations et bouleversements dans les comportements d’achats des consommateurs et leur rapport au digital, afin de générer une conversion efficace.
Les entreprises doivent donc trouver un équilibre entre le physique et le digital, et développer une stratégie omnicanale pertinente pour accompagner l’évolution des parcours d’achat des consommateurs.
Comprendre et accompagner le changement : comment investir intelligemment dans l’avenir du digital, tout en restant pertinent dans les points de vente ?
Ces changements dans votre stratégie commerciale nécessitent une grande flexibilité. Certains piliers de réflexion peuvent vous accompagner dans votre évolution :
- L’e-commerce est un complément, pas un remplacement : les consommateurs utilisent des canaux d’achat différents selon leurs besoins. L’e-commerce ne doit pas supplanter votre investissement dans la vente physique, mais l’accompagner et la compléter.
- Le contexte d’achat est la pierre de voûte de votre réflexion : la mission du consommateur, la raison pour laquelle il est présent sur le point de vente physique ou online, est la base de toute stratégie de marketing efficace.
- Les marques doivent attirer l’attention sans détours : face à une compétition féroce pour attirer l’attention du consommateur, le produit doit se démarquer clairement. Cela nécessite de comprendre avec justesse la façon dont les individus prennent leurs décisions, consciemment ou non.
- Il faut accompagner la nature humaine, et non s’y confronter : dans toute situation d’achat, le consommateur fait ses choix selon trois critères : le temps, l’argent et l’effort. Viser les priorités des individus selon ces critères est un élément-clef de la conversion recherchée.
Les missions Kantar
Nous souhaitons accompagner nos clients dans leur compréhension des comportements d’achats des consommateurs, afin d’établir une stratégie pertinente et adaptée à leurs besoins.
Nous vous proposons des solutions commerciales pour améliorer la conversion au point de vente de votre business, online et offline :
- Connected Shopper: vous permet d’identifier les moments et points de contact clés pour influencer le parcours d’achat omnicanal des shoppers et optimiser vos investissements.
- eShopper Decisions : vous permet d’optimiser votre stratégies d’assortiment, de communication et d’innovation sur des sites internet spécifiques grâce à une technologie de tracking de simulation d’achat.
- eCommerce ON : cette étude syndiquée globale vous apporte une meilleure compréhension des acheteurs en ligne, afin de développer des stratégies ecommerce efficaces. Grâce à des insights de 18 pays, eCommerce ON 2022 explore en profondeur les types, raisons et plateformes d’achat online.
