Cómo ha afectado la Covid-19 a la comunicación online de las marcas

Las empresas han buscado este verano acercarse a un consumidor que ha cambiado ante un entorno que ya no es el mismo
14 octubre 2020
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Sandra Martin Villar
Sandra
Martin

Social Analyst, España

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Desde que la Covid-19 entrara en nuestras vidas, la mayor parte de las marcas han cambiado su estrategia de comunicación en las redes sociales. Su misión ahora es acercarse a un consumidor que ha cambiado ante una realidad que ha cambiado por completo.

Si nos centramos en analizar qué ha ocurrido con las marcas durante la reciente época veraniega, justo cuando se inició el desconfinamiento, vemos que no todas las marcas han seguido la misma estrategia. Aunque 3 de cada 4 consumidores considera que no se debe utilizar el coronavirus para promocionar la marca según nuestro Barómetro Covid, una proporción aún mayor opina que las marcas deben hablar sobre cómo pueden éstas ayudar en el nuevo día a día de la gente. Algunas macas han tomado nota de ello.  

Por ejemplo, ciertas marcas de automoción, centraron su mensaje el pasado verano en las vacaciones al aire libre, de acampada, con sus vehículos ‘dormitorio’. Con ello msstraban una forma más segura de disfrutar de unas vacaciones en tu propio coche. Algunos ejemplos de ello son marcas como Ford o Citroën. Además, realizaron sorteos con regalos originales, como es el caso de VW con su toalla que te permite guardar la distancia de seguridad en la playa o piscina.

 

En el caso de las entidades financieras, muchas de ellas se vuelcan con los empresarios que más han sufrido durante esta crisis con diferentes iniciativas, como es el caso de BBVA, con su proyecto #compartiendoconocimiento, donde dan las claves necesarias a los empresarios para hacer frente a la nueva normalidad. Mientras, otras como ING, dedican gran parte de sus publicaciones a estudios y análisis oficiales con temas referentes a la Covid-19.

En cuanto a las compañías de telecomunicaciones, destacan Orange y Vodafone por sus publicaciones orientadas a la crisis, ya sea con consejos sobre limpieza de los terminales o de cómo afrontar el teletrabajo, o bromas sobre un verano diferente.

En el caso de las compañías de alarmas, vemos un mensaje más cercano, en el que se muestran gran parte de sus publicaciones con esta nueva prenda, la mascarilla.


A pesar de todos estos buenos ejemplos, las marcas deben saber cómo dirigirse correctamente a un consumidor en constante cambio. Es importante utilizar el humor, es importante hacer saber a los consumidores cómo pueden ayudar las marcas pero éstas deben ir con cuidado para que no se piense que se aprovechan de la situación. Si no, siempre es mejor volver a la estrategia previa a la crisis, y darse un respiro. 

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