Pronto se cumplirá un año del decreto de estado de alarma por Covid-19 y durante este tiempo hemos cambiado muchas cosas, entre ellas nuestra forma de comprar. Si los primeros cambios vinieron derivados de las restricciones de movilidad y la necesidad de adaptarnos a las nuevas medidas de seguridad, poco a poco estos nuevos hábitos de compra han ido normalizándose.
Si antes de la Covid-19 ya sabíamos que las compras por internet estaban afectando también a nuestra forma de acercarnos a las tiendas físicas, con el ‘boom’ obligado de este canal derivado de las restricciones y la necesidad de las compañías de acercarse a los compradores, asistimos a una consolidación de ‘La tercera era del digital retail’. Así lo refleja el último estudio Kantar ShopperScape® , cuyos datos muestran que el 91 % de los compradores espera que las marcas ofrezcan un mundo de experiencias globales en un mundo conectado.
Pero más allá del entorno de compra, otros ámbitos como el teletrabajo, las plataformas de conocimiento digitales, el auge de las plataformas de streaming, etc., nos han ayudado a familiarizarnos con las pantallas: con lo virtual y lo digital.
Acercarse al cliente mediante escenarios virtuales
Ante esta realidad los fabricantes y marcas tienen que seguir profundizando en el conocimiento de los compradores y afrontar una nueva etapa asegurando la elección de sus productos y marcas en el mayor número posible de cestas. Necesitarán ‘acertar’ en lo que quieren decir a sus clientes, cómo quieren decirlo, qué promociones serán las que más conviertan, qué comunicaciones serán más eficaces y cómo alinearse mejor con las decisiones de los compradores, entre otros aspectos.
Para ello, en Kantar damos la oportunidad a las marcas de acercarse a sus clientes con responsabilidad, desde sus lineales virtuales, para escuchar lo que tienen que decir, cómo prefieren ver estos productos en su tienda favorita, o qué es lo que realmente les importa en esos momentos. Seguramente hace un año hubiéramos pensado en este tipo de metodología para cubrir sólo determinados objetivos. Pero en estos momentos, en los que las herramientas digitales forman parte de nuestro día a día, el uso de los escenarios virtuales se convierte en una herramienta indispensable para organizar lineales que respondan a los árboles de decisión de los compradores, o para decidir qué activación implementar en el punto de venta, se trate de un gran hipermercado, una tienda de conveniencia o un bar.
Con una base de datos de más de 150 escenarios de compra, en Kantar podemos dar vida a enseñas, gasolineras, restaurantes, tiendas de muebles y muchas otras tiendas físicas y ayudar a nuestros clientes a incrementar la conversión a ventas.
Y es que, tal y como vemos en el siguiente vídeo, la realidad no siempre supera la ficción: