Comprensión del 'customer journey'
De un vistazo
Las necesidades del cliente evolucionan y cambian constantemente. Nuestras soluciones te ayudan a comprender y mapear las necesidades, los objetivos, las acciones, emociones y barreras del cliente en cada etapa de su experiencia. Descubre cómo se combinan todas los touchpoints e interacciones digitales y físicas para influir en las decisiones de los clientes, para poder optimizar las experiencias e impulsar el crecimiento.
Características principales
Centrarse en el cliente
Te ayudamos a ver las cosas desde la perspectiva de tus clientes. Aprende cómo se comportan y se sienten, y cómo influir en sus elecciones.
Enfocado a la acción
Conocer la brecha entre la experiencia y las expectativas de los clientes te ayudará a priorizar acciones que maximicen el ROI.
Enfoque colaborativo basado en datos
Consolidamos insights de todo tu negocio para ayudarte a mejorar los servicios existentes y encaminar la innovación futura.