Alinear marca y experiencia de cliente
De un vistazo
La experiencia del cliente o customer experience lo es todo hoy en día. Pero ¿sabes si estás excediendo o quedándote corto en relación a las expectativas de tus clientes? Nuestro programa CX+ te muestra cómo cerrar la brecha existente entre tu promesa de marca y la experiencia del cliente.
El 91% de los CEOs cree que centrarse en el cliente es esencial para impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, solo el 19% de los clientes consideran que sus marcas están realmente centradas en el cliente.
Características principales
Cumpliendo tu promesa de marca
Descubre cómo los clientes entienden tu marca y hasta qué punto la experiencia de tus clientes cumple con tu promesa de marca.
Posicionaminto competitivo
¿Dónde estás posicionado en comparación con los competidores de tu industria?
Brindando una experiencia excepcional
¿Cómo puedes brindar experiencias que generen fidelidad y recomendación e incrementen su valor en la vida del cliente?