Customer Centricity leben
Eine Online Community ist eine mobilfähige Online Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, quantitative und qualitative Insights in Echtzeit und im direkten Austausch mit ihren Kundinnen und Kunden zu generieren. Durch den direkten Dialog treten viel tiefere Erkenntnisse zutage als dies bei einer klassischen Umfrage möglich ist.
Sie möchten wissen, welche Erwartungen an zukünftige Dienstleistungen oder Produkte gestellt werden? Wie neue Ideen oder Konzepte bewertet oder bestehende Produkte, Services oder Werbemittel optimiert werden können? Oder wie Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und Ihrer Apps verbessern können? Drängt die Zeit und Sie brauchen schnell eine Entscheidung?
Dann fragen Sie jederzeit Ihre Online Community und verfolgen Sie live die Diskussionen und Ideen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Hören Sie zu, lernen und optimieren Sie – und das alles einfach, schnell und unbürokratisch.
Mit Online Communities können Sie nicht nur das direkte Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden einholen, sondern auch Ihre Mitarbeitenden und andere Stakeholder mit ins Boot holen – ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen.
Ihre neue Community ist die Basis für all Ihre Forschungsfragen zu den verschiedensten Themen. Sie ist mehr als ein Panel und mehr als jede andere Ad-hoc-Forschung.
Die Vorteile einer Online Community
Schnell
Vielfältig
Erkenntnisreich
Kundennah
Kombinierbar
Preiswert
Unsere Community Solutions ...
Hop on Community
Schnelle und kurze Deep Dives mit einem umfangreichen Methoden-Mix - ideal zum Einstieg.
Kurzfristig (ab 1 Woche)
Pilot Community
Für alle, die einen langfristigen Community-Einsatz für Ihr Unternehmen erproben wollen.
Mittelfristig (ab 1 Monat)
Brand Community
Einrichtung einer Unternehmens Community für einen umfassenden Forschungseinsatz.
Langfristig (ab 1 Jahr)
... und Services für bestehende Communities
Servicepaket
Wir unterstützen Ihr Team und übernehmen Teilaufgaben im Betrieb der Community.
Beratungspaket
Über 10 Jahre Expertise – wir beraten Sie gerne, wie Sie mehr aus Ihrer Community herausholen können.
Vertrauen Sie auf unsere Expertise
Kantar ist Vorreiter auf dem Gebiet der Online Communities und implementiert und betreibt seit weit über zehn Jahren erfolgreich Online Communities für zahlreiche namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen – vom DIY-Ansatz bis hin zum Full-Service-Betrieb. Wir sind Ihr verlässlicher Partner für hochwertige Marktforschung. Unsere Expertinnen und Experten für quantitative und qualitative Forschung beraten Sie gerne bei sämtlichen Fragestellungen.
Stars Insight - Die Feedback-Community für Mercedes-Benz
Von Pionierarbeit zum etablierten Customer Centricity Tool als Grundlage für wichtige Unternehmensentscheidungen.
Drupal Splash Award Social / Community National und International
- für unser Community Front End
BVM Innovationspreis
- für die Community Stars Insight für Mercedes-Benz
Webinar: Online Communities in der Praxis
Insights und Aha-Momente durch die „Magenta Insights“ Community der Telekom Deutschland.
Artikel: Was will der Mensch hinter dem Kunden?
Customer Empathy ermöglicht neue Wege in der Interaktion mit Kundinnen und Kunden.
Podcast: Den Kunden mit all seinen individuellen Bedürfnissen sehen
Warum sollte Customer Empathy zukünftig in den Unternehmensstrategien eine wichtigere Rolle spielen? Im Gespräch mit Sandra Meiers, Market Research bei der Deutschen Telekom und Julia Danker, Senior Customer Success Manager bei Alida.