Ciências Comportamentais

A ciência comportamental está incorporada em tudo o que fazemos na Kantar. Nós a aplicamos em todo o trabalho qualitativo, quantitativo e de consultoria que realizamos, com técnicas projetivas no NeedScope, entrevistas cognitivas em pesquisas qualitativas e associações intuitivas para medir o desempenho da marca. Está incorporado em nossos métodos, soluções e kits de ferramentas para aprimorar as ideias que eles trazem.

O ponto central de nossa abordagem é um modelo proprietário de tomada de decisão que reconhece que os humanos não tomam decisões no vácuo. Fornecendo uma perspectiva do mundo real, considera não apenas a memória e os hábitos, mas também o contexto, respondendo por fatores motivacionais, situacionais e cognitivos. Nosso modelo apresenta um elemento exclusivo de 'sensação de correção' - uma calibração mental da adequação de um produto ou serviço ao momento. Apoiado pela mais recente neurociência, nosso modelo de tomada de decisão captura uma imagem mais completa do processamento humano.

Nosso kit de ferramentas de mudança comportamental complementa nosso modelo de tomada de decisão. Ele fornece um entendimento estruturado de como ajustar escolhas e influenciar o comportamento e pode ser aplicado a tudo, desde comunicações ao desenvolvimento de produtos. Baseando-se em uma variedade de fatores, desde necessidades psicológicas até fisiológicas, desde influências sociais a contextos culturais, nosso kit de ferramentas ajuda a minimizar vulnerabilidades, quebrar barreiras, otimizar forças e criar oportunidades para maximizar o sucesso.

Examinamos padrões de comportamento do consumidor para revelar os mecanismos e a dinâmica subjacentes, para que você possa ativar com mais eficiência as oportunidades que descobrimos. Através da lente da jornada do cliente, identificamos momentos de "contorção" de risco e oportunidade e momentos "grudentos" de lealdade e risco, nos quais você pode concentrar esforços. Combinando o que há de mais recente em psicologia cognitiva com a compreensão do consumidor no mundo real, detalhamos a difícil tarefa de entender onde e como influenciar a opinião e mudar o comportamento.

Heurísticas e vieses cognitivos orientam as decisões dos consumidores todos os dias. Nosso kit de ferramentas de mudança comportamental incorpora um entendimento da economia comportamental em cada estágio da jornada do cliente.

Entendemos como a publicidade inicia e enquadra as percepções e influencia as escolhas subsequentes. Entendemos como as compras habituais são predispostas à familiaridade, aversão à perda e fluência da marca. Entendemos como a ancoragem, a prova social e a escassez podem incentivar as pessoas a mudar de ideia. E entendemos como a experiência de um produto ou serviço em si reforça ou prejudica a escolha subsequente. Empregando o pensamento mais recente, nos beneficiamos do poder de cutucadas e alavancas implícitas para promover mudanças.